Leia estes termos e condições que se aplicam quando reserva um passeio online da Serena Razão, de um agente ou de um ponto de vendas.

Vendas online da Serena Razão – “One Ticket Tour”

Os passeios podem ser alterados ou cancelados até 15 dias antes da partida tendo uma taxa de 100 € por pedido. Para alterações e cancelamentos após 15 dias antes da partida, não há reembolso. Isto também se aplica se reservar com menos de 15 dias antes da data de início do passeio.

Se pretender alterar o número de viajantes na sua reserva, deve entrar em contacto connosco para cancelar toda a reserva. Deve ser remarcado para os demais viajantes caso exista vaga no respetivo circuito.

Todas as alterações requerem capacidade disponível. Caso se verifique um aumento do Preços de algum serviço, o Utilizador será informado de imediato, podendo optar por continuar a sua encomenda (efetuando o pagamento da diferença) ou por proceder ao seu cancelamento.
A Serena Razão não oferece seguro de cancelamento e recomendamos que todos contratem um seguro de viagem privado que cubra cancelamentos.

Por favor, chegue com bastante antecedência para a partida da sua viagem.

Se partes do passeio ou elementos de transporte não puderem ser concluídas (devido a interrupções de tráfego, interrupções ou similares), receberá um reembolso para os elementos de transporte afetados.

Se o passeio tiver que ser cancelado devido a circunstâncias imprevistas (como desastres naturais, ações governamentais, disputas industriais ou outros eventos que dificultem ou desaconselhem prosseguir com a viagem), receberá um reembolso para o passeio.

A Serena Razão é responsável por informá-lo de mudanças significativas que se aplicam à sua reserva.

Uma atividade pode ser alterada ou cancelada até 15 dias antes da partida gratuitamente. Para alterações e cancelamentos após 15 dias antes da partida, não há reembolso. Isso também se aplica se reservar com menos de 15 dias antes da data de início da atividade.

O mau tempo não dá motivos para o cancelamento. Se, por outro lado, o fornecedor tiver que cancelar por razões de segurança devido às más condições climáticas, será dado um reembolso.

A Serena Razão não oferece seguro de cancelamento e recomendamos que todos contratem um seguro de viagem privado que cubra cancelamentos.

As acomodações reservadas através do site “One Ticket Tour” seguem as condições indicadas por cada um dos operadores, que terão que ser respeitadas pelo cliente.

O cancelamento deve ser feito no máximo até às 18:00 do dia anterior à chegada programada, a menos que especificado de outra forma, caso contrário, o cartão de crédito será cobrado pela primeira noite pela reserva de hotel.

A sua bagagem deve ser deixada na receção do seu hotel antes das 7:00. Pode recuperar a sua bagagem no seu hotel de chegada a partir das 21:00 do mesmo dia. Tem que ficar nos hotéis para onde a sua bagagem será transferida. A Serena Razão não será responsável pela sua bagagem se fizer alterações de acomodação.

Deve marcar toda a bagagem com seu nome e seu código de reserva com antecedência, já que não podemos transportar bagagem sem saber o nome do proprietário e o id de encomenda no “One Ticket Tour”. Um documento individual e referência serão anexados para cada peça de bagagem. Uma cópia deste documento será deixada na receção do hotel onde se foi buscar a bagagem.

Deve ter o seu próprio seguro de viagem em caso de danos à bagagem.

Os danos comprovadamente feitos na bagagem durante a nossa custódia serão compensados pela nossa subcontratada ou sua seguradora de acordo com seus

princípios. A entrega atrasada após as 23:00 é compensada com 10 € por unidade. Se a entrega for adiada até o dia seguinte, reembolsaremos as despesas para a compra necessária de produtos de higiene pessoal, roupas íntimas, etc. Se o atraso for causado por fatores fora do nosso controle (por exemplo, força maior, acidente, estradas fechadas, etc), não somos obrigados a tais compensações.

Cancelamentos até 10 dias antes da data de início da transferência de bagagem são reembolsados 100%, cancelamento posterior a 10 dias antes da partida não pode ser feito ou reembolsado. Cancelamentos precisam ser concluídos através do serviço de atendimento ao cliente do “One Ticket Tour”, ou então eles não serão reembolsados

Para passeios e circuitos adquiridos a agentes de vendas ou distribuidores, consulte os termos e condições do agente/distribuidor, bem como as normas do país de vendas em questão.